Главная

Договор публичной оферты

Обновлено: 4 октября 2026 г.

Договор публичной оферты

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

(ДИСТАНЦИОННАЯ ПРОДАЖА ТОВАРОВ)

1. Термины и определения

Интернет-магазин, Продавец — ООО «TomYumBar», юридическое лицо, указанное в разделе 10 «Реквизиты», осуществляющее продажу товаров через Сайт.

Сайт — интернет-страница по адресу https://tomyumbar.ru/.

Мобильное приложение — мобильное приложение «TomYumBar» для устройств на базе iOS и Android, доступное для скачивания в официальных магазинах приложений.

Веб-сервис — общее наименование Сайта и Мобильного приложения, используемое в настоящем документе для обозначения среды оформления Заказа.

Покупатель — физическое лицо, оформившее заказ на Сайте исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Товар — перечень продукции (блюда, напитки, готовая еда), представленной на Сайте в разделе «Каталог», доступной для заказа.

Заказ — оформленное Покупателем на Сайте намерение приобрести Товар с указанием количества, ассортимента, цены, способа получения и оплаты.

Франчайзи — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность под товарным знаком TomYumBar на основании договора коммерческой концессии (франчайзинга), уполномоченный Продавцом на исполнение Заказа (приготовление блюд, их упаковку, передачу курьеру или непосредственно Покупателю), а также на обработку претензий по качеству Товара.

2. Общие положения

2.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435, 437 ГК РФ) и адресован неопределённому кругу лиц.

2.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты считается совершение Покупателем действий по оформлению Заказа на Сайте (нажатие кнопки «Оформить заказ» или «Подтвердить оплату»).

2.3. Датой заключения договора считается момент акцепта оферты — дата и время оформления Заказа.

2.4. Используя Сайт и оформляя Заказ, Покупатель также подтверждает, что ознакомлен и согласен с:

3. Порядок оформления заказа

3.1. Порядок оформления заказа.

При оформлении заказа Покупатель выбирает способ получения Товара:

  • самовывоз (из ресторана / точки продаж);
  • заказ за столом (обслуживание в заведении);
  • доставка (по адресу, указанному Покупателем).

Доступные способы получения определяются регионом, выбранным на Сайте, и техническими настройками конкретного заведения (Франчайзи).

3.2. Продавец оставляет за собой право подтверждать Заказ путём звонка или сообщения на указанный Покупателем номер телефона / электронную почту (с использованием сервисов связи, указанных в Политике конфиденциальности).

3.3. Информация о Товаре (внешний вид, характеристики, состав) размещена в карточке Товара и является неотъемлемой частью оферты.

3.4. Покупатель соглашается с тем, что исполнение Заказа (включая приготовление блюд, их комплектацию и передачу) может осуществляться не самим Продавцом, а Франчайзи, действующим от имени и по поручению Продавца в рамках договора франчайзинга. При этом все права и обязанности Покупателя по настоящему договору сохраняются в полном объёме.

4. Цена товара и способы оплаты

4.1. Цена Товара указывается в российских рублях на Сайте и включает НДС (при наличии).

4.2. Продавец вправе изменять цены в одностороннем порядке, но цена заказанного и оплаченного Товара изменению не подлежит.

4.3. Способы оплаты:

  • банковской картой (Visa, MasterCard, Мир) через сервис интернет-эквайринга (конкретный банк/платёжный шлюз указывается при оплате);
  • через Систему быстрых платежей (СБП);
  • наличными курьеру при получении (если доступно);
  • иными способами, опубликованными на Сайте.

5. Доставка товара

5.1. Доставка осуществляется способами, указанными на Сайте: курьерская служба (в том числе с привлечением партнёров — ООО «Яндекс.Доставка», Франчайзи и других), самовывоз из ресторана.

5.2. Сроки доставки указываются при оформлении Заказа и зависят от региона и службы доставки.

5.3. Право собственности и риск случайной гибели переходит к Покупателю в момент фактической передачи Товара.

5.4. Фактическая передача Заказа Покупателю (через курьера или при самовывозе) может осуществляться Франчайзи. В этом случае Франчайзи считается надлежащим лицом, исполняющим обязательство Продавца по передаче Товара.

6. Права и обязанности сторон

Продавец обязан:

  • передать Товар надлежащего качества, в согласованном ассортименте и количестве (лично или через Франчайзи);
  • предоставить Покупателю необходимую и достоверную информацию о Товаре;
  • соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей.

Покупатель обязан:

  • принять и оплатить Товар по цене, действующей на момент оформления заказа;
  • указать достоверные данные о себе (фамилия, имя, адрес доставки, номер телефона, адрес электронной почты — в объёме, необходимом для исполнения Заказа).

7. Порядок возврата товара

7.1. Отказ от заказа (надлежащего качества):

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи. После передачи блюд Покупателю отказ от заказа надлежащего качества не допускается. Это связано с тем, что изготовленные блюда являются продуктами питания, которые в силу санитарно-эпидемиологических требований не подлежат возврату или обмену.

7.2. Возврат заказа ненадлежащего качества:

Если Покупателю переданы блюда ненадлежащего качества, Покупатель вправе:

  • потребовать замены на аналогичное блюдо надлежащего качества;
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за ненадлежащее блюдо денежной суммы.

Для этого необходимо незамедлительно уведомить Продавца по телефону, указанному на Сайте, или через форму обратной связи.

7.3. Порядок действий при получении некачественного заказа:

Зафиксируйте недостатки (сделайте фотографии или видео блюда, упаковки, чека).

Обратитесь к менеджеру ресторана или в службу поддержки: e-mail: info@chief-project.com. Для связи по вопросам возврата Покупатель использует контактный телефон Франчайзи, который отображается:

  • в сформированном Заказе (в личном кабинете или в письме-подтверждении);
  • в нижнем колонтитуле Сайта при выборе соответствующего региона.

Единого федерального номера не предусмотрено.

Требование Покупателя подлежит рассмотрению в срок, установленный действующим законодательством РФ.

8. Ответственность сторон

8.1. Продавец не несёт ответственность за невозможность исполнения обязательств вследствие форс-мажора (пожар, наводнение, военные действия, решения органов власти и пр.).

8.2. За нарушение сроков доставки Продавец уплачивает неустойку в размере 0,1% от стоимости Товара за каждый день просрочки, но не более 5% от суммы Заказа.

8.3. В остальной части стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

9. Обработка персональных данных

9.1. Оформляя Заказ, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных (в том числе: фамилия, имя, номер телефона, адрес доставки, адрес электронной почты, история заказов) в целях:

  • исполнения договора (регистрация заказа, доставка Товара, информирование о статусе Заказа);
  • осуществления расчётов (в том числе через системы интернет-эквайринга);
  • обработки претензий по качеству Товара.

Обработка персональных данных может осуществляться Продавцом, а также привлекаемыми им третьими лицами (Франчайзи, службами доставки, хостинг-провайдерами (Selectel), провайдерами SMS (Red-SMS), системами аналитики (Яндекс.Метрика, AppMetrica), рекламными системами (Яндекс.Директ, VK Реклама), системами push-уведомлений (Firebase, APNS), сервисом адресов DaData, картографическим сервисом (Яндекс Карты) и другими, указанными в Политике конфиденциальности) в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности ООО «TomYumBar». Передача персональных данных Франчайзи осуществляется в объёме, необходимом для исполнения Заказа (приготовления, упаковки, передачи Покупателю), а именно: фамилия, имя, номер телефона, состав заказа, адрес доставки (при наличии).

9.2. Политика конфиденциальности размещена на Сайте по адресу: https://tomyumbar.ru/privacy. Политика использования файлов cookie — по адресу: https://tomyumbar.ru/cookie-policy.

9.3. Согласие на получение рекламных и информационных рассылок (SMS, e-mail, push-уведомления) не является обязательным условием для заключения настоящего договора. Такое согласие даётся Покупателем отдельно (проставлением отметки в чекбоксе) и может быть отозвано им в любое время способами, указанными в Политике конфиденциальности.

9.4. Покупатель вправе отозвать своё согласие на обработку персональных данных в целях исполнения договора только в случае, если отзыв не делает невозможным исполнение обязательств Продавцом (например, до передачи Товара). Отзыв согласия направляется на электронную почту info@chief-project.com или почтовым отправлением по юридическому адресу Продавца.

9.5. Все вопросы, связанные с обработкой персональных данных, Покупатель может направлять:

  • по электронной почте: info@chief-project.com;
  • письмом по юридическому адресу.

10. Реквизиты продавца

Общество с ограниченной ответственностью «TomYumBar»

ОГРН: 1215400035476

ИНН/КПП: (указать при наличии)

Юридический адрес: 630091, Россия, г. Новосибирск, Красный пр-кт, д. 50, этаж 1

Электронная почта: info@chief-project.com

Сайт: https://tomyumbar.ru/

Контактный телефон для связи: номер зависит от региона и отображается:

  • в оформленном Заказе;
  • в футере Сайта (tomyumbar.ru / мобильное приложение) после выбора города.

Примечание: Информация о конкретных Франчайзи, действующих в том или ином регионе, может быть предоставлена Покупателю по запросу, направленному на электронную почту info@chief-project.com.