1. Термины и определения

Администрация Веб-сервиса (Оператор) - ООО «TomYumBar» (ИНН 5406814627, ОГРН 1215400035476, юридический адрес: 630091, Россия, г. Новосибирск, Красный пр-кт, д. 50, этаж 1), являющееся владельцем Веб-сервиса https://tomyumbar.ru и лицом, ответственным за обработку персональных данных.

Пользователь - любое физическое лицо, осуществляющее доступ к Сайту и/или его использование любыми способами, включая просмотр, регистрацию, оформление заказов.

Сайт - интернет-страница по адресу https://tomyumbar.ru/.

Мобильное приложение - мобильное приложение «TomYumBar» для устройств на базе iOS и Android, доступное для скачивания в официальных магазинах приложений.

Веб-сервис - общее наименование Веб-сервиса и Мобильного приложения, используемое в настоящем документе для обозначения среды оформления Заказа.

Содержание Веб-сервиса - все объекты интеллектуальной собственности (тексты, графика, логотипы, фотографии, программный код, дизайн), размещённые на Сайте.

Сервис «TomYumBar» - функциональность Веб-сервиса, позволяющая Пользователям заказывать товары/блюда (далее - «Товары») дистанционным способом.

2. Общие положения

2.1. Настоящее Соглашение является юридически обязательным для всех Пользователей. Использование Веб-сервиса означает полное и безоговорочное принятие всех условий Соглашения.

2.2. Администрация вправе изменять Соглашение в любое время без специального уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте. Продолжение использования Веб-сервиса после изменений означает согласие Пользователя с такими изменениями.

2.3. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан немедленно прекратить использование Веб-сервиса.

3. Соотношение с другими документами

3.1. Отношения, связанные с продажей Товаров (заказ, оплата, доставка, возврат), регулируются Публичной офертой (Договором купли-продажи), размещённой на Сайте по адресу https://tomyumbar.ru/oferta.

3.2. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://tomyumbar.ru/privacy-policy. Политика содержит сведения о целях, способах, сроках обработки данных, а также о порядке получения согласия на обработку персональных данных метрическими программами (включая Яндекс.Метрику).

3.3. В случае противоречий между настоящим Соглашением и Политикой конфиденциальности приоритет имеют нормы Политики конфиденциальности в части обработки персональных данных.

4. Права и обязанности Пользователя

Пользователь имеет право:

• просматривать Содержание Веб-сервиса;
• регистрироваться на Веб-сервисе (создавать учётную запись) для оформления заказов;
• получать информацию о Товарах и их стоимости;
• оформить заказ на условиях Публичной оферты;
• обращаться в службу поддержки по вопросам работы Веб-сервиса и исполнения заказов;
• реализовывать права, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» (доступ к своим данным, их уточнение, отзыв согласия и пр.).

Пользователь обязан:

• предоставлять достоверные, актуальные и полные данные при регистрации и оформлении заказов (фамилия, имя, номер телефона, адрес доставки, e-mail);
• не использовать Веб-сервис для распространения вредоносного ПО, спама, оскорбительной информации;
• не предпринимать действий, направленных на нарушение работы Веб-сервиса, его защитных механизмов, а также не пытаться несанкционированно получить доступ к базам данных Администрации;
• соблюдать условия Публичной оферты при заказе Товаров.

5. Права и обязанности Администрации

Администрация имеет право:

• изменять внешний вид, содержание и функциональность Веб-сервиса;
• временно приостанавливать работу Веб-сервиса для проведения профилактических работ;
• ограничивать доступ к Веб-сервису или отдельным его разделам в случае нарушения Пользователем настоящего Соглашения;
• обрабатывать персональные данные Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности и требованиями законодательства.

Администрация обязана:

• обеспечивать круглосуточный доступ к Веб-сервису (за исключением времени технических перерывов);
• соблюдать конфиденциальность персональных данных Пользователей;
• исполнять заказы, оформленные Пользователями, в соответствии с условиями Публичной оферты;
• информировать Пользователей о факте обработки их персональных данных с помощью метрических программ (Яндекс.Метрика, AppMetrica) и получать на это явное согласие посредством всплывающего окна (cookie-баннера) при первом посещении Веб-сервиса.

6. Обработка персональных данных и использование метрических программ

6.1. При использовании Веб-сервиса Администрация получает, обрабатывает и хранит персональные данные Пользователя исключительно в целях, предусмотренных Политикой конфиденциальности.

6.2. Сбор персональных данных через Яндекс.Метрику, AppMetrica и аналогичные сервисы осуществляется только после получения явного, информированного согласия Пользователя. Для этого при первом посещении Веб-сервиса отображается всплывающее окно (баннер) с информацией о перечне собираемых данных (IP-адрес, тип браузера, операционная система, сведения о поведении на сайте), целях обработки (статистика, улучшение работы Веб-сервиса) и способе выражения согласия (нажатие кнопки «Принять»). До получения согласия скрипты метрических программ не загружаются и не инициализируются.

6.3. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, в том числе через метрические программы, путём изменения настроек cookie в браузере либо через раздел «Настройки конфиденциальности» (при наличии), а также направив письменное уведомление на электронную почту Администрации.

7. Блокировка и восстановление доступа (Апелляция)

7.1. Компания оставляет за собой право заблокировать доступ Клиента к Личному кабинету, Сайту и/или Мобильному приложению (полностью или частично) в следующих случаях:

7.1.1. Нарушение условий регистрации: использование номеров телефонов, не принадлежащих Клиенту, «виртуальных» номеров, а также указание имени, нарушающего требования настоящего Соглашения;

7.1.2. Подозрительная активность и мошенничество: действия, направленные на обман платежной системы, бонусной программы или получение неправомерного преимущества;

7.1.3. Деструктивное поведение: действия, нарушающие работу Веб-сервиса/Приложения (в том числе попытки взлома, DDoS-атаки, реверс-инжиниринг), размещение заведомо ложных жалоб, использование нецензурной лексики или угроз в чатах/отзывах/при общении с персоналом;

7.1.4. Несанкционированный доступ: уведомление Компании Клиентом об утере пароля или взломе Личного кабинета (блокировка производится для защиты средств и данных Клиента до момента восстановления доступа);

7.1.5. Иные грубые или неоднократные нарушения условий настоящего Соглашения или действующего законодательства РФ.

7.1.6. Нарушение правил посещения предприятий Компании: https://docs.google.com/document/d/1CrdHEV3DUEpbmYDOOPTSkTKEQWHmioOiY3Yyp6a3lcc/edit?usp=sharing

7.2. При блокировке доступа Компания уведомляет гостя через форму авторизации Сервиса с указанием причины блокировки. Компания вправе не уведомлять Клиента о блокировке с помощью рассылки.

7.3. Клиент, чей доступ был заблокирован, имеет право подать апелляцию на решение Компании. Для восстановления доступа Клиенту необходимо:

7.3.1. Направить обращение с пометкой «Апелляция блокировки» на адрес электронной почты Компании info@chief-project.com;

7.3.2. В обращении обязательно указать номер телефона, привязанный к Личному кабинету, и подробно описать обстоятельства, которые, по мнению Клиента, свидетельствуют об отсутствии нарушений либо о наличии уважительных причин для разблокировки;

7.3.3. При необходимости приложить документы, подтверждающие личность Клиента (для подтверждения права владения номером телефона).

7.4. Компания обязуется рассмотреть поступившую апелляцию в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного пакета информации, и уведомить Клиента о принятом решении (полная разблокировка).

7.5. Компания оставляет за собой право отклонить апелляцию без рассмотрения по существу, если обращения от одного Клиента поступают чаще 1 (одного) раза в 30 календарных дней по одному и тому же основанию и не содержат новых существенных доказательств.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Все объекты, размещённые на Веб-сервиса (тексты, изображения, логотипы, фотографии блюд, дизайн, программный код), являются интеллектуальной собственностью Администрации либо используются на законных основаниях.

8.2. Пользователь не вправе копировать, воспроизводить, распространять, перерабатывать или иным образом использовать Содержание Веб-сервиса в коммерческих целях без письменного разрешения Администрации.

8.3. Размещение гиперссылок на Сайте допускается без предварительного согласования при условии, что ссылка ведёт на главную страницу или конкретную страницу Веб-сервиса, а её оформление не вводит в заблуждение пользователей.

9. Ограничение ответственности

9.1. Администрация не несёт ответственности за:

• перерывы в работе Веб-сервиса, вызванные проведением технических работ или действиями третьих лиц (провайдеров, хостинг-партнёров, хакерских атак);
• невозможность использования Веб-сервиса по причинам, не зависящим от Администрации;
• любые косвенные убытки Пользователя (упущенная выгода, моральный вред), возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Веб-сервиса;
• достоверность информации о Товарах, предоставленной производителями или поставщиками (при условии, что Администрация размещает такую информацию добросовестно).
• за утрату пользователем доступа к Личному кабинету, а также за любые последствия, связанные с невозможностью использования сервиса, если утрата доступа произошла в результате потери, кражи, поломки или передачи третьим лицам мобильного устройства (телефона/сим-карты), привязанного к учетной записи пользователя. Обязанность по сохранности средств доступа лежит исключительно на пользователе.

9.2. Администрация прилагает разумные усилия для обеспечения бесперебойной работы Веб-сервиса, но не гарантирует, что Веб-сервис будет функционировать без ошибок и сбоев.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Все споры и разногласия, возникающие между Пользователем и Администрацией в связи с использованием Веб-сервиса, подлежат досудебному урегулированию (претензионный порядок). Срок рассмотрения претензии - 10 (десять) рабочих дней с даты её получения. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Администрации.

10.3. Признание недействительным какого-либо положения Соглашения не влечёт недействительности остальных положений.

10.4. Контакты Администрации для обращений
Электронная почта: info@chief@project. com

10.5. Пользователь соглашается получать от Администрации сообщения информационного характера (об изменении Соглашения, статусе заказа, акциях) на указанный при регистрации адрес электронной почты и номер телефона. Отказ от таких сообщений возможен через настройки учётной записи либо путём явного уведомления Администрации.

Дата вступления в силу: 01.01.2024.